Herausfordernde Begegnungen mit Patientinnen und Patienten lassen sich nicht immer vermeiden – aber professionell gestalten. Ob ausufernder Redeschwall, schwelender Konflikt oder aggressive Grenzüberschreitung: Business-Coachin und Gesundheitsökonomin Katrin Holzinger vom Dr. Holzinger Institut erläutert, wie Gesprächsführung, Deeskalation und innere Abgrenzung den Praxisalltag spürbar entlasten.

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