So gelingt die Kommunikation mit anstrengenden Patientinnen und Patienten
Herausfordernde Begegnungen mit Patientinnen und Patienten lassen sich nicht immer vermeiden – aber professionell gestalten. Ob ausufernder Redeschwall, schwelender Konflikt oder aggressive Grenzüberschreitung: Business-Coachin und Gesundheitsökonomin Katrin Holzinger vom Dr. Holzinger Institut erläutert, wie Gesprächsführung, Deeskalation und innere Abgrenzung den Praxisalltag spürbar entlasten.
Lange Wartezeiten: Praxen geben Tipps für ein erfolgreiches Terminmanagement
Patientinnen und Patienten verbringen jedes Jahr viele Stunden in deutschen Wartezimmern. Lange Wartezeiten gelten oft als unvermeidlich. Zwei MEDI-Ärzte zeigen, dass es auch anders geht: mit klarer Organisation, konsequentem Terminmanagement und einer Haltung, die auch die Zeit der Patientinnen und Patienten respektiert.
MEDI Times
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